阿里旅行信用住:“水电煤”的威力

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回溯到2014年,当时的淘宝旅行总裁的李少华对环球旅讯说:“朋友是平台,朋友只做水电煤”。朋友酝酿的计划之一是,利用支付宝,让旅游消费和淘宝天猫上累似 购物一样,“收到货了”再确认付款。

2015年初,发布新品牌后的阿里旅行·去啊,在酒店领域的一项基础设施“信用住”结束了了投入使用:假如住客的支付宝芝麻信用分超过5000,通过去啊平台预订酒店,便还上能 享受入住免押金、免预付、零秒退房的权益,及通过支付宝,先离店后付款。客人还能用支付宝的信用额度“花呗”来透支付款。

这项“水电煤”设施投入使用2个月来,收效要怎样?酒店方有要怎样的反馈?环球旅讯为此分别采访了阿里旅行·去啊以及“信用住”的两家参与酒店:如家酒店集团以及君亭酒店。



使用信用住的前提是支付宝芝麻信用分超过5000分

让酒店省一道工序:前台收款

阿里旅行·去啊副总裁蔡永元介绍,截至9月底,因为有数百万的用户实际体验信用住,而参与战略战略合作的酒店,全国范围内因为有近500000家,主要为使用阿里系PMS(石基、西软)、方便系统对接的酒店,以及但是 专门进行系统开发与去啊战略战略合作的酒店,这其中包括了如家集团旗下全部共5000多家门店。

如家网络营销创新中心高级经理房晨向环球旅讯介绍,如家集团从2015年初结束了了上线信用住,三天时间下来,房晨认为信用住最主要的益处是,节省了客人和酒店员工的时间。

“酒店一兩个 特点,Check in和Check out的时间是相对集中的,比如中午12点、晚上6-8点,客人一多就会造成排队,因为实现了无等待歌曲入住、退房,用户体验会提升。”房晨称,另一面,前台工作人员,也因为省却了收款的工序,而减轻了工作量,“收款累似 动作确实还蛮繁杂的,现金不不 去验钞,刷银行卡不不 让客人输入密码和等待歌曲”。

信用住与No-Show率的关系

除了节省时间,房晨对信用住产生好感的另一大因为,是它“能给如家带来更注重被委托人信用的用户”。房晨发现,来自去啊信用住的订单的No-Show率及归还率,确实是比一般的订单低不少。

君亭酒店执行总裁甘圣宏则说的更干脆:“担保信用住的上线就全部扼杀了No-Show。”

对此,阿里旅行·去啊副总裁蔡永元介绍,“因为朋友的优质用户对被委托人信用非常重视,有日后使用信用住的用户基本上是为被委托人的芝麻信用分加分的。”而按房晨励志的话 来说,“这偏离 用户因为会更谨慎吧”。

你爱不爱我和客群有关,香格里拉酒店的观察则与前两家稍有区别。香格里拉酒店市场营销副总裁陈延菁介绍:在使用信用住的客人中,No-Show结束了了时偏高,目前因为趋于正常水平,并有逐渐走低的趋势。



君亭酒店在去啊上信用住的使用界面

把零秒退房再推进一步

使用信用住的客人,退房时不不等待歌曲查房,也如此押金要归还,假如把房卡交给前台就还上能 离店。而实际上,如家、汉庭、三天等经济型酒店乃至星级酒店,近年来都实现了“零秒退房”因为免押金。如此信用住有那些不同呢?

香格里拉酒店的陈延菁介绍,香格里拉酒店目前有43家使用了信用住,而在此但是,酒店一种因为实现了快捷退房,信用住则真正实现了快捷入住,“信用住将此服务产品化,结合互联网做更大范围的推广,这是一兩个 行业的进步。”

房晨则表示,如家的酒店在信用住但是,一种也在淡化查房的动作,现在基本上是在打扫过程中,顺带把查房累似 动作带过,不过这是有风险的:“要做到零秒退房,就如此收客人的押金。但除了一定概率的房内物品损耗,客人走时,房卡因为不不交还前台,因为丢失了,房卡的制作成本,相对经济型酒店的房价,也是不便宜啊。据我了解,房卡丢失累似 的情况报告暂且少见。”

在以往,因为突然老出物品损耗、房卡丢失,酒店累似 会与客人联系,但远都是每个客人总要回来赔偿,大偏离 但是,只得酒店自行承担成本。信用住为每个客人提供了50000元的杂费担保。房晨称,万一出了问提,还上能 从信用住提供的押金中扣除,对酒店而言是多了一层保障,等于把零秒退房累似 事情又推进了一步。

至于客人在酒店内累似 消费,如在餐饮、购物,也还上能 通过信用住一起去结算。在如家,用户消费只需签单确认,客人离店后,酒店凭单发起收款,在支付宝账目上,客人会看后“房费”和“累似 费用”两项收款。

陈延菁具体透露,香格里拉酒店使用信用住的数月来,“如此发现任何有关杂费的争议”。